.png)
In 2023 is klantervaring een belangrijke differentiator voor bedrijven geworden. Meghan Keaney Anderson, vicevoorzitter van Hubspot en CMO van de Wanderlust Group, stelt dat "alle [technische tools] ter wereld geen grotere impact kunnen hebben dan een succesvolle klantervaring".
Een recent onderzoek van Forbes bevestigt dit idee: 74% van de consumenten zegt bereid te zijn een aankoop te doen op basis van alleen hun klantervaring. Hun verwachtingen veranderen echter voortdurend en bedrijven moeten deze trends begrijpen om eraan te kunnen voldoen.
Dus waar moeten e-commerce platforms zich op richten om de gebruikerservaring te verbeteren?
- Voorspellende experimenten prioriteren
- Zoeken op locatie verbeteren
- Uitwisselingen met gebruikers optimaliseren
- De transformatie naar een volledig digitale reis
- Transparante gegevens
Lees voor meer informatie onze White Paper over de 5 trends in klantervaring in 2023.
.png)
.png)
