Sinds 25 augustus kan een klant van Carrefour in België ChatGPT openen, vragen wat hij deze week kan koken, en vertrekken met een boodschappenmand die klaar is om bij de drive te worden opgehaald of thuis te worden bezorgd. Dit is geen demonstratie en ook geen besloten proefproject: het is een boodschappenassistent die voor iedereen toegankelijk is en gekoppeld is aan het actuele assortiment, de voorraad en de boodschappenmand van de winkelketen. De connector is gebaseerd op de boodschappenagent Mealz.ai, en we hebben deze samen met de teams van Carrefour België ontwikkeld.
Dit is het logische vervolg op een initiatief dat de groep in maart 2026 heeft genomen, toen Carrefour als eerste Europese retailer zijn diensten via ChatGPT ging aanbieden. België gaat nu nog een stap verder: het gesprek houdt niet meer op bij het plaatsen van de bestelling.
Wat de connector allemaal kan
De assistent begeleidt het hele boodschappenproces, en niet alleen het zoeken naar producten. Je kunt een artikel opzoeken en aan het winkelmandje toevoegen, maar ook een volledige boodschappenlijst versturen en deze automatisch in een winkelmandje laten omzetten, receptideeën opvragen of een compleet weekmenu laten samenstellen. De assistent houdt rekening met voedselvoorkeuren en -intoleranties, onthoudt de instellingen van het huishouden en koppelt automatisch de Bonuskaart zodat de aanbiedingen van toepassing zijn. De klant kiest vervolgens voor afhalen bij een van de Carrefour Drive- locaties of voor thuisbezorging binnen 24 uur.
Deze reikwijdte is niet louter cosmetisch. In de voedingssector zijn de meeste aankoopbeslissingen niet gebaseerd op een productreferentie, maar op een behoefte, een tijdsdruk of een maaltijd die moet worden bereid. Een medewerker die alleen maar artikelen in een catalogus weet op te zoeken, laat het belangrijkste aspect van wat er vóór het winkelmandje gebeurt buiten beschouwing. Dit is precies de werkwijze die we al toepassen met de recepten die bij verschillende winkelketens kunnen worden besteld: we beginnen bij de maaltijd, en het winkelmandje volgt vanzelf.
Een hybride interface, omdat klikken soms sneller gaat dan typen
Het bijzondere aan onze aanpak kan in één zin worden samengevat: het is niet ‘alleen maar’ een gesprek. Naast de tekst toont de medewerker interactieve widgets. Met één klik vervang je een product, open je een receptpagina en vink je items op je lijstje aan of uit, zonder dat je schriftelijk hoeft uit te leggen wat een knop precies doet.
Een volledig conversatiegerichte aanpak heeft een ergonomische prijs die je al snel merkt aan je boodschappenmandje: vijfentwintig artikelen, afwegingen tussen merken, verpakkingsgroottes en prijzen, en vervangingen wanneer een product ontbreekt. Dit alles in natuurlijke taal formuleren gaat trager dan een element op het scherm aanraken. De juiste interface voor een boodschappenassistent is daarom een combinatie: natuurlijke taal voor de intentie en inspiratie, directe interactie voor de aanpassing. Dit is wat de applicatie-interfaces van assistenten tegenwoordig mogelijk maken, en dit is waar wij voor hebben gekozen.
Wat er onder de motorkap nodig is om een echte winkelwagen te koppelen
Het verschil tussen een overtuigende demonstratie en een medewerker die bestellingen opneemt, wordt gemeten in de kwaliteit van de gegevens. Een klant verwacht het juiste product, beschikbaar in zijn winkel, tegen de juiste prijs en met de juiste aanbiedingen. Dit vereist dat ingrediënten en intenties worden gekoppeld aan daadwerkelijke artikelnummers, winkel voor winkel, voor assortimenten die onderling verschillen. Dit is het werk dat we al zeven jaar doen: ons algoritme voor het koppelen van ingrediënten aan producten bereikt een nauwkeurigheid van 99 %, getest in meer dan 5.000 winkels.
Dan blijft nog de vraag over die in een deel van de berichtgeving aan de orde wordt gesteld, en die is terecht: wat gebeurt er met de klantgegevens wanneer het aankooptraject via een interface van een derde partij verloopt? Onze architectuur biedt hierop een antwoord door middel van rolverdeling. Het taalmodel interpreteert het verzoek. De coördinatie, de producttoewijzing en de commerciële logica blijven bij Mealz. De catalogus, het winkelmandje en de klantgegevens blijven bij de winkelketen. Er worden geen persoonsgegevens naar het model doorgestuurd. Aanwezig zijn waar de klant zich bevindt, betekent niet dat de klantrelatie moet worden afgestaan, mits deze grens al bij het ontwerp is vastgelegd.
De vraag is niet langer óf, maar wie
De implementatie vond plaats zonder dat de e-commerce-architectuur van de winkelketen werd herzien, en in de komende weken worden nieuwe functies aangekondigd. Carrefour is vandaag de dag de eerste Europese retailer die zijn winkelmandje aan ChatGPT heeft gekoppeld. Het zal niet de laatste zijn: algemene chatbots worden een startpunt van het aankooptraject, en elke keten zal moeten beslissen of ze daar met haar eigen stem, assortiment en regels verschijnt, of helemaal niet.
Als u zich dit afvraagt met betrekking tot uw uithangbord, laten we het dan eens bespreken.
